Категории
- 1000 пользователей
- Экстранетe
- еCommerce-платформа
- Документы Онлайн
Кадровый документооборот - Многодепартаментность
- Веб-кластер
- VIP поддержка 24/7
Оставить заявку на подключение Битрикс 24
- 500 пользователей
- Экстранет
- еCommerce-платформа
- Документы Онлайн
Кадровый документооборот
Оставить заявку на подключение Битрикс 24
- 250 пользователей
- Экстранет
- еCommerce-платформа
- Документы Онлайн
Кадровый документооборот
Оставить заявку на подключение Битрикс 24
- 100 пользователей
- Экстранет
- еCommerce-платформа
- Документы Онлайн
Кадровый документооборот
Оставить заявку на подключение Битрикс 24
- 50 пользователей
- Экстранет
- еCommerce-платформа
- Документы Онлайн
Кадровый документооборот
Битрикс 24
Что такое Битрикс 24?
Битрикс24 — это многофункциональная платформа для управления бизнесом, которая объединяет инструменты для работы с клиентами (CRM), управления проектами, коммуникации и совместной работы. Это своего рода «цифровой офис» для компании, где сотрудники могут взаимодействовать друг с другом, работать над задачами, общаться с клиентами и управлять бизнес-процессами.
Основные возможности Битрикс24:
-
CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами):
- Управление продажами: ведение клиентской базы, отслеживание сделок на разных этапах, автоматизация продаж, создание отчетов.
- Работа с лидами: привлечение лидов с веб-сайта, обработка заявок, квалификация лидов.
- Управление сделками: отслеживание этапов сделок, выставление счетов, контроль оплаты.
- Клиентская база: Хранение контактных данных клиентов, истории взаимодействия.
- Интеграция с почтой, телефонией, мессенджерами.
-
Задачи и проекты:
- Управление задачами: создание задач, назначение ответственных, отслеживание прогресса, установка сроков.
- Управление проектами: планирование проектов, распределение ресурсов, отслеживание сроков, совместная работа над документами.
- Канбан-доски: Визуальное управление проектами и задачами.
- Диаграмма Ганта: Для планирования и отслеживания сроков выполнения задач.
-
Коммуникации:
- Внутренний чат: Общение сотрудников в режиме реального времени.
- Видеозвонки и конференции: Проведение онлайн-встреч.
- Группы и проекты: Обсуждение задач в группах.
- Живая лента: Новости компании, обсуждения, важные события.
-
Сайты и лендинги:
- Создание простых сайтов и лендингов: Встроенный конструктор сайтов.
- Формы захвата лидов: Встроенные формы для сбора контактных данных.
-
Контакт-центр:
- Интеграция с телефонией: Звонки клиентам прямо из системы.
- Подключение мессенджеров и социальных сетей: обработка обращений из разных каналов в одном месте.
- Чат-боты: Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы.
-
Документы и диски:
- Общее хранилище файлов: Совместный доступ к документам.
- Интеграция с офисными приложениями: Редактирование документов онлайн.
-
Автоматизация бизнес-процессов:
- Создание собственных бизнес-процессов: Автоматизация повторяющихся задач.
- Триггеры и роботы: настройка автоматических действий при наступлении определенных событий.
Кому подходит Битрикс24?
- Малым и средним предприятиям: для организации работы, управления продажами и взаимодействия с клиентами.
- Крупным компаниям: для управления проектами, автоматизации бизнес-процессов и улучшения коммуникации между отделами.
- Стартапам: для быстрого развертывания рабочих инструментов и эффективного управления командой.
- Фрилансерам и удаленным командам: для организации совместной работы, управления проектами и клиентами.
Преимущества Битрикс24:
- Многофункциональность: единая платформа для управления различными аспектами бизнеса.
- Гибкость: Возможность настраивать систему под конкретные потребности компании.
- Масштабируемость: можно начать с бесплатного тарифа и переходить на более продвинутые по мере роста компании.
- Удобный интерфейс: Интуитивно понятный интерфейс и простота использования.
- Интеграция: Возможность интеграции с другими сервисами и приложениями.
- Облачный сервис: доступ к платформе из любого места и с любого устройства.
Недостатки Битрикс24:
- Сложность освоения: Функционал довольно обширный, требуется время, чтобы освоить все возможности.
- Стоимость: платные тарифы могут быть довольно дорогими для малого бизнеса.
- Зависимость от интернета: Для работы необходим стабильный доступ к интернету.
- Возможные ограничения бесплатного тарифа: бесплатный тариф имеет ограничения по функционалу и количеству пользователей.
Тарифные планы Битрикс24:
Битрикс24 предлагает различные тарифные планы, включая:
- Бесплатный: Ограниченный функционал для небольших команд.
- Базовый: Базовые возможности CRM и управления проектами.
- Стандартный: Расширенные возможности CRM, управление задачами и проектами.
- Профессиональный: полный функционал, включая автоматизацию, бизнес-процессы и аналитику.
- Энтерпрайз: Максимальные возможности для крупных компаний.
Чем отличается Битрикс от Битрикс 24?
С помощью сервиса Битрикс 24 компания решает много задач:
- - формирует сведения о целевой аудитории на основании результатов анализа клиентской базы;
- - сокращает время на заключение сделок;
- - хранит сведения о взаимоотношениях с клиентами;
- - распределяет задачи и проекты;
- - быстро готовит требуемые документы;
- - фиксирует ежемесячный рост/убытки бизнеса и т. д
Ключевые возможности сервиса
В Битрикс24 предусмотрен ряд возможностей для автоматизации бизнес-процессов и оптимизации деятельности компании в целом.
CRM-система
Система управления отношениями (Customer Relationship Management) от Битрикс24 – это набор инструментов, необходимых для оперативного взаимодействия внутри фирмы или обслуживания клиентов. В их числе:
- система сквозной аналитики;
- автоматизация документооборота;
- генераторы продаж (воронки, туннели и прочее);
- онлайн-чаты;
- звонки и письма;
- контакт-центр (телефония, коллтрекинг, автоответчик) и прочее.
CRM-система Битрикс24 адаптирована к быстрому обмену данными с интегрированными приложениями.
Бизнес-процессы
Владелец компании создает задачи и отслеживает их выполнение. Также в Битрикс24 фиксируется каждое действие менеджера, нацеленное на заключение сделки – звонок потенциальному покупателю, оформление заявки, выставление счета, оплата заказа, закрытие сделки, составление отчета.
Кроме того, приложение располагает эффективными HR-инструментами. Руководитель может оценить качество работы персонала – затраченное на выполнение задач время, следование графику, эффективность работы отделов. Наглядная онлайн-структура компании облегчает управление предприятием.
Задачи и проекты
Формирование актуальных задач за пару минут. Постановка дедлайнов, расстановка приоритетов, выбор ответственных сотрудников, мгновенная отправка инструкций исполнителям.
Каждая задача в разделе детализируется. Ее можно привязать к новому/существующему проекту, подключить учет времени, поставить напоминания, сформировать подзадачу и прочее.
Коммуникации
Подразделяются на две группы:
- внутренние (для взаимодействия между сотрудниками предусмотрены HD-видеосвязь и корпоративный бизнес-мессенджер);
- внешние (контакт с лидами посредством открытых линий, Яндекс.Чат, Viber, Facebook* (продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией), Office365 и других, и пространства «Экстранет» для диалога с ключевыми партнерами, не подключенными к корпоративной сети).
Облачное хранилище
Сервис для безопасного хранения рабочих файлов. Корпоративным пользователям доступны:
- работа с защищенными облачными материалами;
- поиск файлов с подсказками;
- редактирование документов без подключения к интернету;
- синхронизация с Google Docs, Google Drive, DropBox, OneDrive, MOffice и другими сервисами.
Бесплатный тариф позволяет хранить до 5 Гб данных, платные версии – от 10 до 1 000 Гб.
Отчеты
Раздел для отслеживания рекламных кампаний и оценки их эффективности. Сюда загружается реклама, запущенный в Яндекс.Директ, Google Ads, VK и на других площадках. Формируются отчеты, которые характеризуют:
- продажи;
- окупаемость вложений;
- результативность менеджеров;
- влияние трафика на сайт компании;
- количество и качество лидов.
Маркетинговые данные из разных площадок сложно собрать вместе и проанализировать. Ручной сбор информации отнимает у маркетолога много времени.
Чтобы получать емкие понятные отчеты, которые будут включать в себя данные из CRM-системы, с рекламных площадок и других маркетинговых инструментов, подключите сквозную аналитику Calltouch. Сервис объединит разнородную информацию в одном интерфейсе.
Интеграция
В официальном магазине доступны платные и бесплатные сторонние приложения. Сервисы улучшают ряд функций Битрикс24 или дополняют его, освобождают пользователей от покупки платных тарифов с ненужными опциями.
Для чего не предназначен Битрикс24
Это, как минимум:
- Товарный/складской учет.
- Бухгалтерский учет.
- Управленческий учет.
- Оценка себестоимости производства.
- Кадровый учет.
Для качественного выполнения перечисленных задач Битрикс24 можно интегрировать со сторонними сервисами. Например, с 1С для учета движения товаров или Контур.Бухгалтерией для контроля оборота денежных средств в реальном времени.
Теперь вы знаете, что такое Битрикс24 и в чем заключается его польза для бизнеса.
- Высокий спрос на программу обусловлен большим количеством полезных функций, простотой внедрения и интуитивно понятным интерфейсом.
- Сервис предназначен для автоматизации бизнес-процессов, избавления сотрудников от рутинных задач, оптимизации и повышения результативности деятельности компании.
- Битрикс24 используют предприятия из разных сфер: торговые компании, отели, медицинские и образовательные учреждения и прочие.
- Битрикс24 можно успешно интегрировать с большинством популярных сервисов и программ. Например, с 1С, Calltouch, Контур.Бухгалтерией и другими.
1. Внедрение Битрикс24:
Процесс внедрения Битрикс24 может варьироваться в зависимости от размера компании, сложности бизнес-процессов и выбранных инструментов. Обычно он включает следующие этапы:
- Анализ потребностей: определение целей и задач, которые необходимо решить с помощью Битрикс24. Выявление ключевых бизнес-процессов и функциональных требований.
- Выбор редакции и настройка: выбор подходящей редакции Битрикс24 (Бесплатная, Базовая, Стандартная, Профессиональная, Энтерпрайз) в зависимости от функциональности и количества пользователей. Настройка основных параметров системы.
- Миграция данных (опционально): перенос данных из существующих систем (CRM, ERP, Excel и т.д.) в Битрикс24.
- Настройка и кастомизация: настройка CRM (воронки продаж, поля, автоматизация), задач и проектов, бизнес-процессов, прав доступа и других модулей. Возможна кастомизация системы под специфические требования бизнеса (разработка собственных приложений и интеграций).
- Обучение персонала: обучение сотрудников работе с Битрикс24, объяснение основных функций и возможностей системы.
- Тестирование: проверка работы всех настроенных функций и процессов, выявление и устранение ошибок.
- Запуск и поддержка: запуск Битрикс24 в рабочую эксплуатацию. Обеспечение технической поддержки и консультаций для пользователей.
Изображение (Пример блок-схемы процесса внедрения):
+---------------------+ +---------------------+ +---------------------+
| Анализ потребностей | --> | Выбор редакции и | --> | Миграция данных |
| | | настройка | | (опционально) |
+---------------------+ +---------------------+ +---------------------+
| | |
V V V
+---------------------+ +---------------------+ +---------------------+
| Настройка и | --> | Обучение персонала | --> | Тестирование |
| кастомизация | | | | |
+---------------------+ +---------------------+ +---------------------+
| | |
V V V
+---------------------+
| Запуск и поддержка |
+---------------------+
2. Архитектура Битрикс24:
Битрикс24 имеет модульную архитектуру, что позволяет использовать только необходимые функции и расширять систему по мере необходимости. Существует две основные модели развертывания:
- Облачная версия: Битрикс24 размещается на серверах компании «1С-Битрикс». Пользователи получают доступ к системе через Интернет. Облачная версия удобна для быстрого запуска и не требует затрат на серверное оборудование и обслуживание.
- Коробочная версия: Битрикс24 устанавливается на собственные серверы компании. Коробочная версия предоставляет больше возможностей для настройки и интеграции с другими системами, а также обеспечивает полный контроль над данными.
Основные архитектурные компоненты:
- Веб-сервер: обрабатывает запросы пользователей и обеспечивает доступ к системе через веб-браузер.
- Сервер приложений: выполняет бизнес-логику, обрабатывает данные и управляет взаимодействием между модулями системы.
- Сервер баз данных: хранит все данные системы (пользователи, контакты, сделки, задачи, проекты, документы и т. д.).
- Кэш-сервер: ускоряет работу системы за счет кэширования часто используемых данных.
- Модули: функциональные блоки системы (CRM, задачи и проекты, коммуникации, сайты, интернет-магазин и т. д.).
- API: Набор интерфейсов для интеграции с другими системами.
3. Принцип работы Битрикс24:
Битрикс24 работает по принципу централизованной платформы для управления бизнесом. Он объединяет различные инструменты и модули, позволяя сотрудникам работать в едином информационном пространстве.
- Пользователи: получают доступ к системе через веб-браузер или мобильное приложение.
- Модули: предоставляют функции для решения конкретных задач (CRM, задачи, проекты и т. д.).
- Бизнес-процессы: автоматизируют выполнение рутинных операций и обеспечивают соблюдение стандартов компании.
- Коммуникации: позволяют сотрудникам общаться и сотрудничать друг с другом (чат, видеозвонки, группы).
- API: Обеспечивает интеграцию с другими системами (1С, телефония, почта и т. д.).
4. Интерфейс Битрикс24:
Битрикс24 имеет интуитивно понятный и настраиваемый интерфейс. Основные элементы интерфейса:
- Верхняя панель: содержит основные разделы системы (CRM, задачи и проекты, коммуникации, сайты, интернет-магазин и т. д.), а также поисковую строку и настройки пользователя.
- Левая панель: Содержит меню для навигации по выбранному разделу.
- Рабочая область: отображает информацию и инструменты для работы с выбранным разделом.
- Живая лента: Отображает последние события и уведомления.
- Уведомления: Информируют о новых событиях и задачах.
Интерфейс можно настраивать под свои потребности, перемещая и скрывая блоки, меняя цветовую схему и добавляя собственные виджеты.
5. База Данных Битрикс24:
Битрикс24 поддерживает различные системы управления базами данных (СУБД), такие как:
- MySQL: наиболее распространенная СУБД для облачной и коробочной версий.
- MS SQL Server: используется в коробочной версии для крупных компаний с высокими требованиями к производительности и надежности.
- Oracle: Также используется в коробочной версии для крупных предприятий.
База данных хранит всю информацию о пользователях, клиентах, сделках, задачах, проектах, документах и т. д.
6. Основные компоненты Битрикс24:
- CRM (управление взаимоотношениями с клиентами): управление взаимоотношениями с клиентами (контакты, компании, сделки, лиды, автоматизация продаж).
- Задачи и проекты: управление задачами, проектами, сроками и ресурсами.
- Коммуникации: чат, видеозвонки, группы, календарь, почта.
- Сайты: создание и управление веб-сайтами, лендингами и интернет-магазинами.
- Интернет-магазин: создание и управление онлайн-магазином, прием заказов, управление доставкой и оплатой.
- Документооборот: Хранение и совместная работа с документами.
- Бизнес-процессы: автоматизация рутинных операций и бизнес-процессов.
- Автоматизация маркетинга: Email-маркетинг, SMS-маркетинг, чат-боты.
- Аналитика: сбор и анализ данных о работе компании, эффективности маркетинга и продаж.
- Интеграция: интеграция с другими системами (1С, телефония, почта, социальные сети и т.д.).
7. Часто задаваемые вопросы (FAQ):
- Какая редакция Битрикс24 мне подходит?
- Выбор редакции зависит от количества пользователей, необходимой функциональности и бюджета. Ознакомьтесь с тарифными планами на сайте Битрикс24 и сравните их возможности.
- Как перенести данные из другой CRM в Битрикс24?
- Можно использовать инструменты для импорта/экспорта данных или воспользоваться услугами партнёров Битрикс24 по миграции данных.
- Как интегрировать Битрикс24 с 1С?
- Битрикс24 имеет встроенную интеграцию с 1С. Необходимо настроить обмен данными между системами.
- Как создать бизнес-процесс в Битрикс24?
- Используйте конструктор бизнес-процессов в Битрикс24 для создания и настройки автоматизированных процессов.
- Как добавить пользователей в Битрикс24?
- В разделе «Сотрудники» добавьте новых пользователей и назначьте им роли и права доступа.
- Как настроить уведомления в Битрикс24?
- В настройках пользователя можно настроить уведомления о новых событиях и задачах.
- Как получить поддержку по Битрикс24?
- Обратитесь в службу поддержки Битрикс24 или к партнерам компании.
- Можно ли кастомизировать Битрикс24 под свои потребности?
- Да, Битрикс24 предоставляет широкие возможности для кастомизации (разработка собственных приложений, интеграций, изменение интерфейса). Это особенно актуально для коробочной версии.
- Сколько стоит Битрикс24?
- Стоимость зависит от выбранной редакции и количества пользователей. Цены можно узнать на официальном сайте Битрикс24.
- В чем разница между облачной и коробочной версией Битрикс24?
- Облачная версия размещается на серверах Битрикс24, а коробочная версия устанавливается на собственные серверы компании. Коробочная версия предоставляет больше возможностей для настройки и контроля над данными.
